Vrácení & reklamace

Vrácení zboží

Pokud nejste Vám nesedí barva či velikost, nebo se jedná například o nevhodný dárek, máte právo zboží vrátit.

Právo odstoupit od koupě máte vždy do 14 dnů, a to bez uvedení důvodu. Lhůta pro odstoupení začíná dnem doručení posledního zboží z vaší objednávky.

Případně můžete produkt vyměnit za jiný, nebo vybrat jinou barvu či velikost.

Pozor! Zboží, které bylo vyrobené na zakázku nebo personalizované, tedy opatřené vlastním jménem a číslem NELZE VRÁTIT.

Jak postupovat při vrácení zboží?

1) Kontaktujte nás prosím e-mailem nebo telefonicky s informací o chystaném vrácení zboží.

2) Zašlete nebo přineste zboží na níže uvedenou adresu.

3) Přiložte prosím vyplněný formulář: Formulář pro vrácení zboží

Reklamace

Spotřební zboží je možné ve lhůtě dvou let od převzetí věci reklamovat. Pokud bylo zboží zakoupeno v kamenné prodejně, reklamační lhůta začíná běžet ode dne nákupu. Jestliže bylo zboží zakoupeno na e-shopu, reklamační lhůta začíná běžet až ode dne převzetí zboží.

V případě reklamace výrobku postupujte následovně:

1) Spojte se s námi, a to buď na e-mailu fanshop@fkdukla.cz nebo telefonicky.

2) Zašlete nebo přineste nám zboží přímo na níže uvedenou adresu.

3) Přidejte prosím vyplněný formulář: Formulář pro reklamaci zboží

4) Po obdržení zásilky posoudíme vadu/nedostatek reklamovaného produktu a budeme vás zpětně informovat.

Reklamace bude vyřízena během 30 dní, v jejím průběhu se můžete kdykoliv informovat o jejím stavu.

Jaké mohou být výsledky reklamace?

Reklamace zboží se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku a zákonem na ochranu spotřebitele. V případě zjištění neodstranitelné vady zboží (na základě posouzení dodavatele - zda problém nastal špatnou kvalitou nebo zpracováním výrobku, či jeho nesprávným používáním) bude toto zboží vyměněno za stejný kus, případně vrácena již zaplacená celá cena zboží zpět.

Adresa pro vrácení nebo reklamaci (zaslání balíčku):

FK DUKLA FANS s.r.o.
Na Markvartce 898/12
Dejvice
Praha 6, 160 00

Adresa pro vrácení nebo reklamaci (vyřízení osobně na prodejně):

Dukla Klub
Podbabská 5
Dejvice
Praha 6, 160 00